Alors que la «disparition» des forfaits Internet illimités à 5 000 et 10 000 FCFA continue de susciter une vague de mécontentement au sein de l’opinion publique, le ministre porte-parole du gouvernement, Wilfried Léandre Houngbédji réagit à la polémique. il défend le rôle de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep), estimant que les intérêts des consommateurs ont nécessairement été pris en compte dans le processus ayant conduit à cette évolution tarifaire.
La suppression des forfaits Internet dits « illimités » à 5 000 et 10 000 FCFA chez les principaux opérateurs de téléphonie mobile du Bénin (MTN – Moov) continue d’alimenter les débats. Depuis plusieurs jours, de nombreux abonnés dénoncent une hausse du coût de l’accès à Internet, désormais fixé à un minimum de 15 100 FCFA pour bénéficier d’une formule mensuelle permettant de continuer à naviguer après épuisement du volume principal de données.
Face à la grogne grandissante des consommateurs, le porte-parole du gouvernement, Wilfried Léandre Houngbédji, a apporté une première réaction, diffusée sur les réseaux sociaux.
«Si ça a été validé par l’ARCEP, c’est qu’on a tenu compte des intérêts des consommateurs (…) l’ARCEP, c’est notre gendarme, qui fait la veille et je suis convaincu que les intérêts des consommateurs ont dû être pris en compte », a-t-il déclaré.
Les critiques des consommateurs autour de cette décision visent aussi bien les opérateurs que le régulateur du secteur. Plusieurs consommateurs s’interrogent notamment sur les raisons ayant conduit à la suppression de ces offres qui constituaient une solution relativement accessible pour les étudiants, les travailleurs indépendants, les enseignants et les petites entreprises.
Selon les nouvelles grilles tarifaires, les premiers forfaits de type « fair use » sont désormais proposés à partir de 15 100 FCFA pour une durée de 30 jours, soit une hausse significative par rapport aux anciennes formules.
Le gouvernement renvoie à l’expertise du régulateur
À travers ses déclarations, Wilfried Léandre Houngbédji a choisi de mettre en avant la mission de régulation confiée à l’Arcep. Pour le secrétaire général adjoint et porte-parole du gouvernement, l’institution joue un rôle de contrôle destiné à préserver l’équilibre du marché tout en protégeant les usagers.
Cette position revient à rappeler que les offres commerciales des opérateurs de télécommunications ne relèvent pas uniquement de décisions internes des entreprises, mais s’inscrivent dans un cadre réglementaire défini et supervisé par l’autorité de régulation.
A. ABALLO
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La réaction de l’ARCEP
Les nouveaux catalogues d’offres de services en vigueur sur les réseaux sont validés par l’Autorité de régulation conformément à la règlementation en vigueur.
Ces catalogues sont conformes aux conditions de fournitures des services de communications électroniques, notamment la décision 2026-17 du 17 février 2026 ainsi que les cahiers des charges des opérateurs.
Dans son rôle de protection des droits des consommateurs et de la promotion de l’accès à toutes les couches sociales de la population, l’ARCEP s’est assurée que les nouveaux catalogues d’offres de services comportent plusieurs variétés d’offres adaptées à tous les profils de consommateurs. Cela justifie les nouveaux forfaits avec des gratuités sur les usages grand public.
En ce qui concerne les offres illimitées, il convient de clarifier que la notion d’illimitée est une appellation commerciale. Les offres illimitées sont des offres volume avec un avantage (possibilité de connexion avec des débits dégradés) à la fin de l’épuisement des volumes pour fidéliser les abonnés à leurs réseaux. La fidélisation étant un outil commercial, les opérateurs ont le droit de leur appréciation.
Les offres de 5000 F CFA existent toujours dans les catalogues d’offres de services en vigueur. Les avantages supplémentaires de fidélisation sont appliqués aux offres à partir de 15000 F CFA. Ce qui relève de la stratégie commerciale des opérateurs au regard de la dynamique du marché.
Nous vous invitons à mieux analyser les catalogues d’offres afin de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Le simulateur tarifaire des offres simulateur.arcep.bj de l’ARCEP est à votre disposition pour cet exercice
Le Secrétaire Exécutif de l’ARCEP
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