L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) échange ce mercredi 12 août 2026 avec les représentants de l’Association des consommateurs. Au menu des échanges : la disparition brutale des offres internet dites « illimitées » à 5 000 et 10 000 francs CFA.
La rencontre intervient alors que les opérateurs de téléphonie mobile ont révisé leur grille tarifaire sans prévenir les consommateurs. Désormais, l’abonnement mensuel le plus proche en volume débute à 15 100 francs CFA.
La mesure a immédiatement suscité une vague de mécontentement. Sur les réseaux sociaux, de nombreux abonnés dénoncent une pression supplémentaire sur leur budget déjà fragilisé.
Consciente de la grogne, l’Arcep a choisi la voie de la concertation. L’objectif affiché de la séance de travail est d’examiner les doléances des usagers et de rappeler le cadre légal qui encadre la commercialisation des forfaits.
Dans une sortie récente, l’Arcep a indiqué que les nouveaux prix respectent les seuils réglementaires en vigueur, lesquels définissent à la fois des planchers et des plafonds. Elle a toutefois reconnu la nécessité d’entendre les consommateurs afin de désamorcer les tensions.
L’association des consommateurs a engagé depuis plusieurs jours des démarches pour porter les doléances des abonnés auprès des autorités compétentes. La rencontre entre l’Arcep et les représentants de l’Association entre dans le cadre des nombreuses démarches engagées alors.
Par ailleurs, l’Association des consommateurs avait saisi les différents opérateurs présents sur le marché béninois ainsi que l’Arcep pour obtenir des réponses sur les modifications apportées aux offres relatifs aux forfaits internet illimités. Selon Robin Accrombessi, président de l’Association des consommateurs, l’Autorité de régulation a accordé un avis favorable à ladite rencontre. A l’issue de cette rencontre, il promet un compte rendu fidèle des échanges aux consommateurs.
B. KABLA
