(Le centre de relation client se renforce pour mieux répondre aux préoccupations des abonnés)
La Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) a ouvert ses portes aux professionnels des médias pour une meilleure compréhension des termes techniques et des services proposés aux abonnés. La séance a également permis de présenter « SBEE Info », un outil destiné à faciliter l’accès aux informations sur les interventions techniques et les perturbations programmées.
Mieux informer les populations sur les questions liées à l’électricité passe aussi par une meilleure connaissance du fonctionnement du secteur. C’est dans cette optique qu’une matinée d’initiation aux principaux termes techniques de l’électricité a réuni des professionnels des médias et des responsables de la SBEE sous la direction du Directeur général de la SBEE, Hippolyte Ebagnitchie.
Au cours des échanges, les participants ont découvert le fonctionnement du centre de relation client de la société, opérationnel depuis mars 2023. Cette structure assure l’accueil des abonnés, recueille leurs préoccupations et leur apporte une assistance sur toute l’étendue du territoire national.
Le DOCT, Aimé Giscard Gobey, a expliqué l’évolution de l’organisation commerciale de la SBEE, désormais orientée vers une prise en compte plus poussée de la relation client. Cette évolution devrait également renforcer les capacités du centre de relation client.
La formation du personnel constitue un autre axe de cette démarche. Selon Gloria Kokouvi, de la direction du capital humain, le volume des formations est passé de 20 617 heures en 2024 à 119 874 heures en septembre 2026, soit une progression importante des efforts consacrés au renforcement des compétences.
« SBEE Info » pour mieux informer les abonnés
Les responsables ont également présenté l’application « SBEE Info », qui permet de consulter les interventions techniques annoncées dans une zone et de recevoir des alertes par WhatsApp ou SMS. Ce dispositif répond notamment à la demande de clients souhaitant recevoir des informations ciblées sur leur secteur.
Madame Lucrèce Adjanohoun, directrice adjointe chargée de la relation client, a précisé que le système d’alertes par SMS a été mis en place à la suite des recommandations des abonnés, avec l’appui de la direction générale et de la direction des systèmes d’information.
Par ailleurs, le projet de développement des réseaux électriques prévoit des réalisations dans 209 localités, avec un premier objectif de proximité de 48 000 ménages. À terme, le nombre de ménages concernés devrait atteindre 120 000, selon Chantal Coffi, coordinatrice du projet.
À travers cette rencontre, la SBEE mise sur une meilleure compréhension de ses activités par les journalistes et sur des outils d’information plus accessibles aux abonnés. L’enjeu reste de permettre aux populations de disposer de renseignements utiles, au bon moment, sur les services électriques.
A ABALLO
