(La Directrice régionale Littoral SBEE parle de la mission, de la vision et des valeurs de la SBEE )
La Société béninoise d’énergie électrique ( Sbee) veut redonner le sourire à sa clientèle. Et depuis 2016, beaucoup de choses ont changé. Dans un entretien, la directrice régionale Littoral SBEE, madame Olivia Raphaëlla Aniambossou parle des missions, de la vision et des valeurs de la société.
Depuis 2016, beaucoup de choses ont changé au niveau de la SBEE. Et pour cause. De nombreuses réformes ont été opérées par le gouvernement de la rupture. Les béninois ont la facilité de payer leurs factures d’électricité depuis le lieu où ils se trouvent. Il en est de même pour l’achat des crédits compteurs. La SBEE travaille au jour le jour pour la satisfaction de sa clientèle.
Son rôle essentiel consiste à garantir un accès fiable et continue à l’électricité, un élément fondamental pour le développement économique et social du pays.
Elle s’engage à servir les citoyens avec diligence en mettant tout en œuvre pour répondre à leurs besoins énergétiques. Grâce à ses efforts aux dires de madame Olivia Raphaëlla Aniambossou, Directrice régionale de la SBEE du Littoral, elle aspire à offrir un service de qualité contribuant ainsi à améliorer le quotidien des béninois et à favoriser un environnement propice à la croissance et à l’innovation.
La SBEE veut se faire reconnaître comme un modèle d’entreprise de distribution d’énergie électrique dans la sous-région, contributeur de premier plan dans le développement économique du Bénin. Comme toute entreprise publique, elle a aussi une mission, une vison et des valeurs. « Notre mission principale est fondée sur la fiabilité du réseau, l’accessibilité, l’extension et l’accès à l’énergie universelle pour tous ».
En tant qu’acteur majeur du secteur de l’électricité, la SBEE a pour mission d’exploiter et d’étendre son réseau de distribution pour plusieurs raisons. Premièrement, fournir une alimentation électrique fiable. Deuxièmement, accroître le taux d’électrification vers l’accès universel à l’énergie électrique et troisièmement avoir des tarifs parmi les meilleurs de la sous-région. La vision a court terme de la SBEE, « c’est de redonner le sourire à sa clientèle
« Nos valeurs sont essentiellement orientation client, l’engagement, le respect, l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’excellence et la sécurité. La vision de la direction générale à très court terme c’est de redonner le sourire à notre chère clientèle et à long terme d’être un modèle d’excellence en matière de distribution d’énergie électrique », fait savoir Olivia Raphaëlla Aniambossou.
Réorganisation des directions départementales de la SBEE
Aujourd’hui, la satisfaction de la clientèle de la SBEE demeure et reste le leitmotiv du personnel. Dans les directions départementales comme le Littoral, la dématérialisation des services a changé beaucoup de choses notamment au niveau des agences.
La Direction régionale Littoral dont Mme Olivia Raphaëlla Aniambossou a, à charge regroupe neuf (09) agences. Elles sont réparties dans Cotonou Est qui fait Akpakpa et ses environs. Il s’agit de Akpakpa Centre, Kpondehou , Pk5 et Sèkandji. Ensuite, il y a celles qui sont réparties à Cotonou Ouest. Là, il y en a cinq (05) dont l’ agence de Ganhi, Fidjrossè, Sikécodji, Kouhounou et Vèdoko. Le travail se fait au niveau de ces agences à la chaîne. Selon madame Olivia Raphaëlla Aniambossou, les chefs d’agence ont à leurs côtés des chefs commerciaux qui animent la vie commerciale de l’entreprise .
Ils coordonnent et supervisent les activités de l’agence toujours pour être plus proche de la clientèle et mieux la servir. Les clients peuvent se rendre dans ces agences pour toutes démarches. « Il s’agit des services comme les demandes de compteur, les modifications de puissance, les déplacements de compteur. Et puis, entre autres, nous avons aujourd’hui la digitalisation de nos paiements, de certaines de nos prestations qu’ils peuvent faire en ligne », a indiqué madame Olivia Raphaëlla Aniambossou.
Il y a également des sections dépannage par agence, où « le client peut se rapprocher de cette section dépannage pour déclarer la panne de compteur ou toute autre réclamation ». « Nous avons également un centre d’appel dédié à prendre toutes les préoccupations des clients, de jour comme de nuit pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer en agence, pour prendre toutes leurs préoccupations, au numéro 7302. Et il est gratuit ».
Les clients sont invités à redécouvrir la SBEE, une entreprise publique qui est résolument tournée vers l’avenir.
Boniface KABLA
