À l’occasion de la Semaine de l’expérience client, placée sous le thème « Faire un pas de plus », la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) réaffirme sa volonté d’améliorer la qualité de ses services. L’entreprise mise notamment sur une meilleure écoute, une information plus accessible et un accompagnement renforcé de sa clientèle.
A travers la Semaine de l’expérience client, célébrée autour du thème international « Faire un pas de plus », l’entreprise publique met l’accent sur l’écoute, la proximité et l’amélioration continue de ses prestations
Pour la SBEE, cette démarche consiste à aller au-delà des attentes habituelles des clients, en facilitant leurs démarches, en améliorant la communication et en proposant un accompagnement plus efficace. Elle concerne notamment l’accueil, le traitement des préoccupations, ainsi que l’information relative aux interventions, aux travaux de maintenance du réseau électrique, aux perturbations et aux services disponibles.
Six moyens pour joindre la SBEE
Dans cette dynamique, la société rappelle les différents canaux mis à la disposition de sa clientèle pour s’informer, exprimer ses préoccupations et effectuer ses démarches.
Les abonnés peuvent notamment contacter le centre d’appels au 7302, accessible gratuitement 24 heures sur 24, ou échanger par message via WhatsApp au 01 68 52 52 53. Ils peuvent également se rendre dans les agences et centres clientèle pour bénéficier d’un accompagnement en présentiel.
Le site officiel www.sbee.bj permet par ailleurs de retrouver les informations et les services de l’entreprise. Enfin, la SBEE reste présente sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn et WhatsApp, pour diffuser ses actualités et communiquer avec ses abonnés.
Une démarche collective pour mieux servir les clients
La SBEE veut ainsi mobiliser l’ensemble de ses collaborateurs autour de cet objectif. Qu’ils soient directement en contact avec les abonnés ou qu’ils interviennent en appui, tous sont appelés à contribuer à une meilleure expérience client.
L’entreprise souligne que la satisfaction des abonnés ne dépend pas uniquement de la qualité de l’accueil ou du traitement des réclamations. Elle se construit à chaque interaction et repose également sur la disponibilité, la proximité, la fiabilité du service et la pertinence des informations communiquées.
Par cet engagement, la SBEE ambitionne de rendre le parcours de ses clients plus simple, plus fluide et plus satisfaisant. « Faire un pas de plus » traduit ainsi, selon l’entreprise, une volonté collective de mieux répondre aux préoccupations des abonnés et de poursuivre les efforts d’amélioration de la qualité du service. La société réaffirme ainsi son ambition de placer les préoccupations de sa clientèle au cœur de ses priorités et de renforcer progressivement la qualité de la relation avec les usagers.
A. ABALLO
